La pandemia declarada oficialmente por la OMS hace poco más de 2 meses, el 11 de marzo de 2020, el COVID-19, ya ha ido cambiando la forma en que vivimos. En este momento, la atención se centra principalmente en la salud de las personas y las medidas para contener el Coronavirus (SARS-CoV-2).
Los gobiernos y organismos oficiales asumen el papel de liderazgo en la toma de decisiones, pero también corresponde a las empresas tomar la iniciativa ante esta situación y ayudar a combatir esta enfermedad.
Este texto fue preparado para todo emprendedor, gerente y profesional de ventas que quiera encontrar medidas para mantener su negocio en funcionamiento y al mismo tiempo ayudar a contener el COVID-19.
Aquí tendrás consejos prácticos para implementar tanto en el servicio físico como para quienes trabajan desde casa.
El tiempo es crucial
Este virus tiene un potencial de transmisión muy importante, lo que significa que es altamente contagioso, por lo que cuanto antes actúes dentro de tu empresa, mejor.
El tiempo apremia en medio de la pandemia, los números crecen día a día, la información que se da por la mañana ya se retrasa al final del día. Así que aquí el consejo es tomar una decisión lo más rápido posible. Si es necesario, reúnase con su junta directiva para que todos puedan proponer soluciones juntos.
Haciendo lo que puedes, con lo que tienes
Cambios en el servicio físico, reducción de horas trabajadas, reorganización de personas y equipos, implementación del home office, y muchos otros consejos e ideas sobre cómo mantener productiva tu empresa en esta cuarentena son posibilidades. Haz lo que puedas.
A Ambev utilizó etanol de sus cervecerías para producir 1,2 millones de unidades de alcohol en gel y donar. No significa que tengas que hacer exactamente lo mismo, pero, de alguna manera, este es el momento para que muestres el valor de tu marca siendo útil, entregando valor, agregando algo a la vida de las personas.
Tecnología para evitar el contacto entre personas
Este es el momento de empezar a utilizar la tecnología en beneficio de su negocio. ¿Conoce esa reunión o entrevista presencial que puede ser mediante videoconferencia? ¿Recuerdas esa reunión que podría haber sido un correo electrónico? Ahora es el momento de aprender a utilizar aplicaciones y herramientas que ayudarán a su empresa.
Esto también aplica para la atención al cliente, si siempre lo dejas para más tarde para aprender a utilizar una herramienta de atención al cliente, automatizar un chat o algo similar, ha llegado el momento de poner en marcha todas estas ideas y abrazar la tecnología.
Implementar Ministerio del Interior
Incluso cuando se trata de tecnología y gestión de procesos y personas, Home Office puede ser la solución ideal para mantener el negocio en funcionamiento, mientras cuidas la salud de tus empleados.
Por supuesto, no todos los segmentos son capaces de implementar este tipo de trabajo; nuevamente, aquí se aplica la regla: haz lo que puedas. Una cosa es segura: el Covid-19 está trayendo diferentes maneras de pensar, trabajar y relacionarse y el Ministerio del Interior será más valorado después del período de cuarentena.
Entonces gerente, ¿hay alguna mano amiga?
Sabemos que gestionar un equipo no es fácil, especialmente de forma remota. Por eso, estamos aquí para ayudarte con algunas estrategias durante este tiempo de trabajo remoto. Aquí te ayudaremos a comunicarte, conectarte, superar conflictos, realizar el trabajo y mejorar el equipo.
Dado que los equipos remotos son cada vez más comunes, los gerentes necesitan ajustar los enfoques de gestión para lograr los objetivos. Ser un buen gerente con empleados remotos significa hacer lo básico.
Es imprescindible contar con un equipo con las siguientes características:
- Productividad autosostenida: Hay que dedicar muy poco tiempo a comprobar que el equipo está funcionando;
- Usando documentos en tiempo real, como un documento de Google u otra tecnología en la nube, para mostrar cuándo se vio o modificó el documento y quién lo hizo. Esto es excelente para monitorear la productividad del equipo con el mínimo esfuerzo.
- Fiabilidad o reputación por resultados de alta calidad.: Siempre que vea algo, como un buen formato o una escritura en un correo electrónico, conviértalo en un procedimiento estándar del equipo.
La comunicación lo es todo.
La pandemia ha traído una sensación de gran incertidumbre para todos, cada día se presentan nuevas medidas, surgen nuevos decretos y en medio de todo esto la gente necesita mantenerse informada y actualizada. Este consejo es oro: su empresa necesita mantener actualizados a sus clientes, empleados, proveedores y socios.
¿Imaginas que ya no puedes abrir las puertas de tu espacio físico por algún decreto y tu cliente decide el mismo día ir a tu tienda y encuentra la puerta cerrada? Nada positivo para su empresa, ya que este tiempo se podría haber ahorrado.
Por tanto, utiliza todos los canales de comunicación que estén a tu alcance y presupuesto. Los medios digitales, en este momento de distanciamiento, están siendo utilizados más por todos, que tal usar las redes sociales, sitios web, blogs, apps de comunicación, correos electrónicos para poder hablar con toda tu audiencia.
No olvides que la comunicación interna del equipo de empleados también es importante en estos momentos, todos deben estar al tanto de lo que sucede en la empresa, pero principalmente, de los anuncios de apertura, cierre y liberación para home office.
Cambios en el servicio físico.
Según cada decreto municipal, algunas ciudades ya están permitiendo lentamente que algunos sectores reanuden sus operaciones. Incluso con autorización para abrir las puertas, se deben tomar una serie de medidas para evitar la propagación del virus y el contacto entre personas.
Reducir el número de empleados trabajando por turnos, dotar de alcohol gel a empleados y clientes, uso obligatorio de mascarillas, distanciamiento en colas y salas de espera, entre otras prácticas, son fundamentales en estos momentos.
Aumentar el rigor higiénico
Sigo hablando de cambios en el servicio, el punto clave es la higiene de todo: desde la ubicación física, pasamanos, manijas de puertas, equipos, repuestos, hasta las manos, sillas, grifos, utensilios compartidos, por ejemplo si dos personas usan el mismo ordenador al mismo tiempo. tiempos diferentes.
Algunas empresas también están tomando todas las precauciones necesarias en la atención presencial, como es el caso de Strike Brasil.
En las más de 30 tiendas franquiciadas, en locales físicos, también se están tomando medidas para contener el virus. Todos los empleados utilizan alcohol gel, guantes y mascarillas al momento de brindar atención.
Las unidades de la empresa también están sirviendo en casa y seguir pautas de cuidado de una persona a la vez, utilizando mascarillas y guantes.
El servicio se puede reservar a través de la web, sin salir de casa, y un equipo de asistentes resolverá dudas, realizará un presupuesto y dirigirá a un equipo para realizar el servicio en su domicilio. Todos los equipos y vehículos utilizados para la atención son previamente esterilizados, asegurando así buenas prácticas frente al Covid-19.
Revertir la crisis económica
Con la cuarentena y el cierre de muchas empresas, los empresarios necesitan buscar alternativas para revertir la crisis económica y mantener el flujo de caja y las entradas de caja.
Programa de fidelidad
Una forma de atraer nuevos clientes y retener a los antiguos es desarrollar un programa de fidelización. El emprendedor ofrece algún beneficio, retribución al cliente leal, al cliente que siempre está comprando en su empresa.
Como la situación financiera de muchas empresas es algo incierta en este momento, no es necesario que entregues un obsequio físico a tu cliente fiel. Es posible que te ofrezcan un bono descuento, ticket, porcentajes o un descuento en algún otro producto o servicio de tu empresa. Las posibilidades aquí son infinitas, reúne a tu equipo y decide qué está al alcance de la empresa en este momento.
Entrega
Como citamos el ejemplo de Strike Brasil, algunas empresas están viendo la entrega como una forma de mejorar sus finanzas en este momento.
Ya existen varias plataformas de entrega que se pueden utilizar, algunas para comida, mercado, farmacia, incluso una plataforma de entrega para todo lo que puedas imaginar, vale la pena verificar si estos servicios ya están disponibles en tu ciudad y usar una plataforma que ya esté lista. .
No se sienta atado a dichas plataformas, si su empresa aún es pequeña o si no puede anunciarse en estas plataformas, es posible hacerlo con sus propios canales de comunicación. como la suya Strike Brasil Lo hicieron, crearon una página exclusiva en su sitio web para que el cliente programara el servicio y hablara con el equipo de servicio.
Una empresa más pequeña, con poca demanda, o incluso una MEI que aún no tiene sitio web, es muy posible que tenga redes sociales, correo electrónico – estos canales también pueden estar a disposición del público para ser la plataforma de entrega.
Cambiar nuestra rutina tan repentinamente puede hacernos sentir extraños, incluso una falta de control de la rutina. Si todavía crees que te sientes perdido en esta situación, tranquila, el momento actual no se trata del fin de nuestra vieja rutina, sino de una forma de reinventarnos. Es a través de la crisis que nace la oportunidad de mejorar y construir una sociedad más justa y responsable para todos.
